سياسة الخصوصية

نطاق السياسة وهوية الجهة

تطبق هذه السياسة على الموقع الإلكتروني للديار المباركة للعقارات والخدمات الإلكترونية، وعلى البيانات المرتبطة بطلبات العقار وطلبات عرض العقار ووسائل التواصل والخدمات التي يديرها المكتب.

يقصد بالديار المباركة في هذه السياسة المكتب الذي يقدم الخدمات العقارية والخدمات الإلكترونية في المدينة المنورة. وتظهر قنوات التواصل المعتمدة في نهاية هذه الصفحة وصفحة التواصل.

البيانات الإلزامية والاختيارية

تختلف البيانات بحسب نوع النموذج أو الخدمة. توضح النماذج الحقول الإلزامية، ولا يمكن إرسال الطلب إذا لم تقدم البيانات الأساسية اللازمة لاستلامه ومعالجته.

• في طلبات العقار العامة والمحددة تشمل البيانات الأساسية الاسم ورقم الجوال ومعايير الطلب الأساسية والموافقة المطلوبة على سياسة الخصوصية.
• في طلب عرض العقار تشمل البيانات الأساسية اسم ورقم جوال مقدم الطلب وصفته، ونوع العقار ونوع العرض والمدينة والمنطقة، وإقرار الصلاحية لتقديم العقار، والموافقة المطلوبة على سياسة الخصوصية.
• قد تشمل البيانات الاختيارية الحي والميزانية أو السعر والوصف والملاحظات ورابط الموقع والصور والفيديو، بحسب النموذج.
• اختيار التواصل عبر WhatsApp Business اختياري في النماذج التي توفر هذا الخيار، ولا يحل محل الموافقة المطلوبة لمعالجة بيانات النموذج نفسه.
• قد نتلقى عنوان البريد الإلكتروني أو بيانات إضافية عندما يختار المستخدم التواصل معنا عبر البريد أو قناة أخرى معلنة.
• تسجل الأنظمة بيانات تقنية محدودة لازمة للتشغيل والحماية، مثل وقت الطلب وعنوان الشبكة ومعلومات المتصفح أو وكيل المستخدم وبيانات الجلسة.

مصادر وطرق جمع البيانات

نجمع البيانات مباشرة من المستخدم من خلال نماذج الموقع، أو عند التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp Business أو القنوات المعلنة.

قد نتلقى بيانات العقار من مالكه أو ممثله أو من موظف مخول بإدخالها إلى النظام. ويتحمل مقدم البيانات مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وأن تكون لديه الصلاحية اللازمة لتقديم بيانات الغير عند انطباق ذلك.

تجمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا من المتصفح والخادم لتشغيل الجلسات وحماية النماذج والحد من الإساءة والمحاولات المتكررة.

أغراض المعالجة والمسوغات النظامية

نعالج البيانات بحسب الغرض وبالحد اللازم له. وقد يعتمد المسوغ النظامي، بحسب نوع المعالجة، على موافقة صاحب البيانات عندما تكون مطلوبة، أو تنفيذ اتفاق أو اتخاذ خطوات بناء على طلب صاحب البيانات لتقديم الخدمة، أو الوفاء بمتطلب نظامي، أو تحقيق مصلحة مشروعة وفق الضوابط النظامية وبما لا يتعارض مع حقوق صاحب البيانات.

لا تستخدم البيانات لغرض غير متوافق مع الغرض الذي جمعت من أجله إلا عند وجود مسوغ نظامي يسمح بذلك أو بعد الحصول على الموافقة اللازمة.

• استقبال طلبات العقارات والخدمات والرد عليها وإدارة المتابعة.
• مطابقة احتياج العميل بالعروض المتاحة وتوثيق نتيجة التواصل.
• مراجعة طلبات عرض العقار وتنظيم البيانات والوسائط قبل أي استخدام أو نشر.
• تشغيل الموقع وحماية النماذج والجلسات والحد من الإساءة والمشكلات التقنية.
• إدارة السجلات الداخلية اللازمة لتقديم الخدمة وحماية الحقوق وإثبات العمليات عند الحاجة.
• الامتثال للمتطلبات النظامية أو الاستجابة لطلب صحيح من جهة مختصة.
• لا يستخدم خيار WhatsApp Business أو التسويق المباشر باعتباره موافقة عامة على رسائل غير مرتبطة بالخدمة؛ وتراعى الموافقات المنفصلة عند الحاجة.

التواصل وWhatsApp Business

يستخدم فريق المكتب WhatsApp Business فعليًا للتواصل مع العملاء عندما يختار العميل هذه القناة أو يستخدمها للتواصل بشأن طلبه. وقد تشمل المعالجة رقم الجوال ومحتوى الرسائل والمعلومات اللازمة لمتابعة الخدمة.

عند استخدام الهاتف أو البريد الإلكتروني نستخدم بيانات التواصل للرد على الطلب ومتابعته وإرسال المعلومات المرتبطة بالخدمة.

WhatsApp Business والبريد والاتصالات خدمات يقدمها أطراف خارجية وتخضع كذلك لشروطهم وممارسات الخصوصية الخاصة بهم.

المستلمون والخدمات الخارجية

لا نبيع البيانات الشخصية. يقتصر الوصول الداخلي عليها على الموظفين والمستخدمين المخولين بحسب حاجتهم لأداء العمل، وقد تتعامل معها الجهات أو الخدمات المساندة بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.

• مزود الاستضافة والبنية التقنية بالقدر اللازم لاستضافة الموقع وقاعدة البيانات والتخزين وتشغيلها.
• WhatsApp Business عندما يختار العميل هذه القناة أو تتم متابعة الطلب عبرها وفق اختياره أو تواصله.
• Google Maps في صفحة التواصل؛ إذ قد يؤدي تحميل الخريطة المضمنة إلى اتصال متصفح الزائر بخدمة Google ومعالجة بيانات تقنية وفق سياساتها.
• مزود البريد أو الاتصالات عند استخدام تلك القناة للتواصل.
• الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.
• لا تعرض أسماء الملاك أو أرقامهم أو الملاحظات الداخلية ضمن العرض العام للعقار.

التخزين والنطاق الجغرافي للمعالجة

تحفظ بيانات النماذج في قاعدة بيانات الموقع، وتحفظ الصور والفيديو المرفوعة مع طلب عرض العقار في تخزين خاص غير متاح مباشرة للعامة، وتستخدم قاعدة البيانات كذلك لتشغيل بيانات الجلسات اللازمة للموقع.

ترتبط قاعدة البيانات والتخزين الخاص ببيئة خادم التطبيق الحالية. ولا نفترض دولة محددة لمركز بيانات الاستضافة قبل التحقق من موقعه الفعلي واعتماد هذه المعلومة.

قد تستخدم خدمات خارجية مثل WhatsApp Business وGoogle Maps بنية تقنية تعالج بيانات في مواقع خارج المملكة. وإذا ترتب على استخدام خدمة أو مزود نقل أو إفصاح لبيانات شخصية إلى جهة خارج المملكة، فتراعى المتطلبات النظامية المطبقة على نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

الاحتفاظ والإتلاف والحماية

لا تطبق مدة حذف آلية موحدة على جميع فئات البيانات؛ تحدد الحاجة إلى الاحتفاظ بحسب استمرار الغرض من الطلب أو المتابعة، والحاجة إلى حماية الحقوق أو إثبات العمليات، وأي متطلبات نظامية واجبة التطبيق. وعند انتهاء الغرض وعدم وجود مسوغ للاحتفاظ، تتخذ إجراءات الحذف أو الإتلاف أو إخفاء الهوية بحسب نوع البيانات.

يمكن للمستخدم الإداري المخول حذف سجل طلب العميل من لوحة الإدارة، وتزول معه المتابعات والمطابقات التابعة له وفق العلاقات المطبقة في النظام، ولا يؤدي ذلك إلى حذف عرض عقاري مستقل مرتبط بالطلب.

تعامل طلبات عرض العقار ووسائطها بإجراء مستقل يراعي ما إذا كانت الوسائط ما زالت جزءًا من الطلب أو أصبحت مرتبطة بعرض عقاري مستقل، حتى لا يحذف أصل مطلوب لخدمة قائمة.

نطبق تدابير تنظيمية وتقنية للحد من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل، بما في ذلك تقييد الوصول الإداري وحفظ وسائط طلبات عرض العقار في تخزين خاص.

ملفات الارتباط والبيانات التقنية

يستخدم الموقع ملفات ارتباط وبيانات جلسة تقنية لازمة لتشغيل الجلسات وحماية النماذج وتقديم الوظائف الأساسية.

لا تعتمد النسخة الحالية على ملفات ارتباط إعلانية أو Pixels للإعلانات واستهداف الزوار. وإذا أضيفت مستقبلًا أدوات تحليل أو قياس أو تسويق تؤثر في الخصوصية، فسيتم تحديث هذه السياسة والخيارات اللازمة بحسب طبيعة الأداة.

حقوق صاحب البيانات وكيفية ممارستها

وفق نظام حماية البيانات الشخصية، تعتمد الحقوق المتاحة على الغرض والمسوغ النظامي، وتشمل الحق في العلم، والوصول إلى البيانات الشخصية، وطلب نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة، وطلب تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها عندما لا تعود لازمة للغرض، وسحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي مسوغ المعالجة ولا يوجد مسوغ آخر يوجب استمرارها.

يمكن تقديم طلب ممارسة الحقوق من خلال قنوات التواصل الموضحة في الموقع. وقد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية بيانات الآخرين.

نعالج طلب ممارسة الحقوق دون تأخير وخلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا. وقد تمدد المدة بما لا يتجاوز 30 يومًا إضافية في الحالات التي تسمح بها اللائحة، مع إشعار صاحب البيانات مسبقًا بالتمديد وسببه.

الشكاوى والاعتراضات

إذا كان لديك اعتراض أو شكوى تتعلق بمعالجة بياناتك أو ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل أولًا مع الديار المباركة عبر قنوات التواصل المنشورة في الموقع لبحث الطلب أو الشكوى.

إذا لم تكن راضيًا عن معالجة الشكوى أو كنت تعتقد وجود مخالفة لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية، يمكنك استخدام خدمة تقديم الشكاوى المتعلقة بالنظام عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية التابعة للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وفق المتطلبات والإجراءات الرسمية للخدمة.

الروابط الخارجية وتحديث السياسة

قد يتضمن الموقع روابط أو مكونات لخدمات خارجية مثل WhatsApp Business وGoogle Maps وتيك توك. يخضع استخدام تلك الخدمات أيضًا لسياسات وشروط مقدميها.

يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو وسائل المعالجة أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، ويطبق التحديث من تاريخ نشره ما لم يذكر خلاف ذلك.